Tlf. 7070 1212
Køb fra shg.dk's store lager
Antal varer i kurv 0 stk.
Pris i alt 0,00 kr.

FAQ Teknikken og Reklamation

Teknikken og Reklamation

Oversigt

Sådan opretter du en reklamationssag (RMA-sag) og hvad er vigtigt?

Hvis du sidder klar med fakturaen, så kan du nemt oprette en RMA/reklamationssag ved at bruge nedenstående link, det kræver ikke at man logger sig ind i Kundecentret.

Opret RMA

 

Oprettelse af en RMA-sag via hjemmesiden, hvor man ikke lige sidder med fakturaen, sker på følgende måde:

- Du skal logge ind i Kundecenter. I menu-listen i venstre side skal du vælge menupunktet "Kontooversigt".
  I "Kontooversigten" vises en oversigt over dine ordrer/fakturaer. Ud for den faktura/ordre hvor du købte varen som du ønsker at oprette en  reklamationssag på, der skal du nu klikke på det blå/hvide symbol, i yderste højre kolonne, kaldet "Opret RMA". Læs reklamationsbetingelserne igennem. Udfyld alle indtastningsfelter og følg ellers vejledningen på skærmen.

- Herefter skal du sende varen til SHG i Århus, forsvarligt indpakket på en modtagerkvittering. Som "Attention" skrives det tildelte RMA-nummer.
- Vedlæg en fakturakopi med tilhørende RMA-sagsnummer påskrevet.
- Bemærk, at der ikke "sker noget" i reklamationssagen førend vi har modtaget produktet du ønsker at reklamere over!
- Pakker, som sendes retur på postopkrævning bliver nægtet modtagelse.

Yderligere er det yderst vigtigt, at der ved tilbagesendelse af processorer, RAM, harddiske m.v. emballeres i en solid og forsvarlig kasse eller lignende.  Brug gerne bobleplast til indpakning.

- Skade som følge af mangelfuld emballering kan medføre:
      - dine rettigheder bortfalder – herunder reklamationsretten.
      - Der kan blive pålagt gebyr for arbejdstid, ny emballering, fragt mv.

Alle produkter, der modtages fra shg.dk A/S indpakket i antistatisk materiale skal, ifald de returneres, være indpakket i tilsvarende antistatisk materiale. Sker dette ikke, kan varen tage skade, hvilket igen kan resultere i bortfald af reklamationsretten.

Bemærk: bundkort som indsendes uden beskyttelseshætten til CPU-soklen (PnP-cap'en) påsat vil blive afvist, jvnf. retningslinierne anført i alle bundkortproducenters produktvejledninger. Ligeledes vil bundkort hvor der konstateres beskadigede ben i CPU-soklen blive afvist.

Du kan også altid rette henvendelse til teknikken på support@shg.dk

Status på allerede oprettet RMA-sag, som ikke er afsluttet

shg.dk A/S prøver så vidt muligt, løbende at holde dig informeret igennem reklamationsforløbet. Dette sker helt automatisk via mail og SMS.

Du kan også selv checke status på dine RMA-sager via login i Kundecenter

Bemærk, Shg.dk A/S og Support-afdelingen ikke kan oplyse yderligere om RMA-sagen end dét, der allerede fremgår af oversigten i Kundecenter.

Skulle du dog alligevel have spørgsmål eller lignende som ikke fremgår under status, skal kan du selvfølgelig være velkommen til, at skrive på support@shg.dk.Anfør RMA-sagsnummeret eller dit kundenummer i din mail.

Status på afsluttet RMA-sag, hvor De endnu ikke har modtaget varen

Hvis De pr. e-mail har fået at vide, at Deres RMA-sag er afsluttet, men De endnu ikke har modtaget den, kan det skyldes flere ting:

- Det kan være, at shg.dk A/S ikke har varen på lager, hvilket De selv kan checke på hjemmesiden – se her hvordan

- Det kan også skyldes, at pakkeriet endnu ikke har fået pakket det produkt du har fået ombyttet eller repareret.

Har De en sag, som har været afsluttet i over 5 dage, kan De efterlyse den ved, at sende en e-mail til support@shg.dk - i e-mailen skal De oplyse Deres kunde- og RMA-nummer.